服务说明

明码标价 · 售后透明 · 客诉必响应

服务套餐 · 明码标价

所有价格均为含税价，无任何隐形收费。退款规则按下方售后政策执行。

套餐名称 价格 咨询次数 图文咨询 语音咨询 视频咨询 法律文书 适用对象
单次图文咨询 ¥300 1次 ✔ ✘ ✘ ✘ 简单法律问题
月度会员推荐 ¥600
¥720		 不限次数 ✔ ✔ ✘ ✘ 月内多次咨询
年度会员 ¥1,000
¥3,600		 不限次数 ✔ ✔ ✔ ✘ 全年法律顾问
企业版 ¥3,600/年起 不限次数 ✔ ✔ ✔ ✔ 企业/商户

* 具体价格以 App 内实际展示为准。企业版根据服务内容不同，价格可协商定制。

咨询流程 · 4步搞定

从问题描述到获得律师解答，全流程线上完成，方便快捷

1

描述问题

下载法伴星 App 或访问 H5 端，注册登录后，用文字或图片描述您的法律问题

→
2

选择套餐并支付

根据问题类型选择合适的套餐，使用微信/支付宝完成支付

→
3

律师接单解答

平台自动为您分配专业律师，律师将在30分钟内首次回复，并持续跟进

→
4

评价与完结

咨询结束后可对律师服务进行评价，历史记录永久保存，随时可查

售后政策 · 权益保障

退款规则、服务标准清晰透明，客服7×24小时在线

💰退款政策

  • 支付后7天内未使用服务：全额退款，1-3个工作日到账
  • 律师接单后24小时内未回复：全额退款或免费更换律师
  • 服务过程中律师违反服务规范：经核实后退款相应费用
  • 系统故障导致服务中断：按实际未使用时长比例退款
  • 以下情况不予退款：已使用服务、律师已完成解答、涉及违法咨询

🏢服务保障

  • 律师资质：所有入驻律师均持牌上岗，经平台实名认证
  • 响应时效：付费后律师将在30分钟内首次回复
  • 隐私保护：咨询内容仅用户与律师可见，全程加密存储
  • 价格保护：购买后30天内降价可申请差价退还
  • 服务质量：律师服务水平纳入平台评价体系

客诉处理 · 必响应

任何服务问题，我们承诺在规定时间内给出处理方案

01

提交投诉

通过 App 内「帮助与反馈」或拨打客服电话 19907949990 提交问题描述

→
02

客服受理

客服将在 4小时内 初步响应，核实情况并告知处理方案预计时间

→
03

处理完成

普通投诉 3个工作日 内给出处理结果；复杂投诉不超过 7个工作日

→
04

结果反馈

处理结果将通过 App 消息通知、短信或电话告知您，问题解决后7天内跟进回访

客服电话：19907949990（7×24小时）   在线客服：67222619（QQ）   邮箱：fzfbx2025@163.com

常见问题 FAQ

律师是正规持牌律师吗？+
是的。所有在法伴星平台入驻的律师均持有中华人民共和国律师执业证书，并经过平台实名认证。您可以在律师主页查看其执业证号、所属律所和擅长领域。
咨询费可以开发票吗？+
可以。企业用户购买套餐后可联系客服（19907949990）申请开具增值税普通发票或专用发票。发票将在申请后3个工作日内开具并邮寄。
对律师解答不满意怎么办？+
如对律师解答不满意，您可以在咨询页面点击「申请仲裁」，平台客服将在4小时内介入核实。如律师确实存在服务问题，将为您安排更换律师或退款相应费用。
退款多久到账？+
退款申请审核通过后，款项将在1-3个工作日内退回原支付渠道（微信支付/支付宝）。退款进度可在 App「我的订单」中查看。
企业版包含哪些服务内容？+
企业版（¥3,600/年起）包含：不限次数图文/语音/视频咨询、优先律师匹配、合同审核优惠（8折）、专属法律顾问、季度法律风险报告。服务内容可根据企业需求定制，详情请拨打 19907949990 咨询。
咨询内容会被泄露吗？+
绝对不会。您的咨询内容采用端到端加密存储，仅您和为您服务的律师可见。平台工作人员无法查看具体内容，且所有工作人员均签署保密协议。如有泄露，用户可依法追究平台法律责任。